Laatuajattelu on keskeinen tekijä rakennusliikkeiden asiakastyytyväisyydessä. Kun asiakas saa juuri sellaisen lopputuloksen kuin toivoo, on työ onnistunut. Laatuajattelu ei kuitenkaan tarkoita vain valmista tuotetta, vaan se kattaa myös prosessin, viestinnän ja projektin sujuvuuden. Miten rakennusliike voi varmistaa asiakastyytyväisyyden alusta loppuun?
